「不動産の追客業務が効率化できずに困っている...」

「どの追客システムを選べばいいのかわからない」

「追客システムを導入しても成果につながるか不安」

上記のように悩んでいるのではないでしょうか。

そもそも不動産の追客システムとは、問い合わせや内見後などの見込み客に対して、継続的かつ効率的にフォローを行うための管理ツールです。

見込み客との継続的な関係構築は成約率向上に欠かせない要素であるため、効果的な追客システムを導入したいですよね。

そこでこの記事では、以下の内容を解説していきます。

• 不動産追客システムのおすすめ5選
• 不動産追客システム導入のメリット・デメリット
• 追客システム選びで確認しておきたい2つのポイント
• 追客効率をさらに向上させるツール

この記事を読むと、自社に適した追客システムを選択できるようになり、効率的な顧客フォローで成約率を向上させられるようになりますよ。

不動産追客システムのおすすめ5選

不動産業における追客でおすすめのシステムを5点紹介します。

料金については、いずれも問い合わせでの確認が必要です。

順番に見ていきましょう。

SMSハンターは、携帯電話のSMS機能を活用した不動産業界特化の追客システムです。

最大の特徴は、メール配信と比較して圧倒的に高い開封率90%以上を実現している点です（※1）。

一般的なメール配信の開封率が6%程度であることを考えると、この数値は驚異的といえるでしょう（※2）。

システムには売却用・購入用・投資用・注文住宅用それぞれ100種類ずつ、計400種類の原稿サンプルが用意されており、文章作成の手間を削減できます（※1）。

ステップメール機能により、見込み客を長期間にわたって自動的に追客し続けることも可能です。

またSMS内のリンクから顧客専用のランディングページにアクセスでき、わずか1クリックで問い合わせができる仕組みも整っています。

料金体系として配信単価「9円/通」で、SMSが到達しなかった場合は費用が発生しない安心設計になっています（※1）。

見込み客の長期フォローに課題を抱える企業に適したシステムだといえるでしょう。

（※1）出典：リビン・テクノロジーズ株式会社「SMSハンターとは」

（※2）出典：総務省｜一般社団法人日本ダイレクトメール協会「DMメディアの現状」２０２４．９．２５

アポジョーズは、営業担当者向けの追客システムです。

ホームページで反響した顧客の行動レポートを瞬時に取得でき、どのような経緯で問い合わせに至ったかを詳細に把握できます。

そのため初回の電話やメールでも、顧客の関心事を理解した提案が可能になります。

システムの大きな強みは、営業担当者が専用の管理画面にログインする必要がなく、メール受信だけで顧客情報を確認できる点です。

外回りの多い営業スタッフでも、スマホでリアルタイムに顧客の動きを把握できるため、タイムリーな対応が実現します。

また反響した顧客が再度ホームページを訪問した際には、その行動も含めて通知される仕組みになっています。

導入企業では、

• 4か月で成約率が100%以上アップした事例
• 5か月でアポイント率が50%以上向上

した実績も（※3）。

シンプルな操作性で、ITに不慣れな営業スタッフでも活用できる設計となっており、営業効率の改善が期待できるでしょう。

（※3）出典：ローカルパワーエンジン株式会社「アポジョーズ」

追客自動化ステップメールは、2年間にわたって全120通のメールを自動配信する長期追客システムです（※4）。

最大の特徴は、実際に効果があった文章をベースに作成された原稿が用意されており、文章作成の手間が一切不要な点です。

メールアドレスを登録するだけで、その後の追客業務は完全に自動化されるため、営業スタッフは本来の営業活動に集中できます。

開封率は37.9%という実績があり、一般的なメール配信と比較して高い数値を維持しています（※4）。

導入企業のアドレス株式会社では、再査定依頼7件のうち4件が媒介契約に結びついた成功事例も（※5）。

配信間隔や送信タイミングはあらかじめ最適化されており、専門知識がなくても効果的な追客活動を展開できます。

（※4）出典：ミカタ株式会社｜ミカタストア「追客自動化ステップメール」

（※5）出典：ミカタ株式会社｜ミカタストア「追客自動化ステップメール利用者様インタビュー【アドレス株式会社様】」

KASIKAは、不動産業界に特化した顧客管理・追客支援システムで、工務店・ハウスメーカーや売買仲介、分譲マンション販売などに活用できます。

1,000社以上に導入実績があり、

• 自社・ポータルサイトからの反響顧客情報を自動登録
• サンクスメール即時配信
• メルマガ自動作成

などの機能で、追客の効果を高めるだけでなく、業務効率化にもつながる点が魅力です。

出典：Cocolive株式会社｜KASHIKA

Facilo（ファシロ）は、売買・賃貸などの不動産仲介における情報を、クラウドで一括管理できる営業支援システムです。

• 顧客ログ機能：顧客のホームページ閲覧履歴や滞在時間を把握
• Hot度診断：本気度の高い顧客を数値化して特定
• フォローコール：ホームページ閲覧頻度や滞在時間の変化から顧客の検討状況を察知し、関心が高まったタイミングを通知
• 物件マッチ度診断：顧客の希望条件と、物件の適合度を定量的に評価

といった機能によって、顧客行動や関心度が定量的に判断しやすくなります。

1,500社以上に導入されており、成約率200％増・提案時間80％減の実績があります。

属人的な抜け漏れをなくし、より効果的な追客を実現できるでしょう。

出典：株式会社Facilo｜Facilo（ファシロ）

不動産業に追客システムを導入する3つのメリット

不動産業に追客システムを導入する主なメリットとして、以下の3つがあげられます。

• 追客漏れ・対応忘れを防止できる
• 問い合わせへの対応スピードが上がる
• 顧客の検討段階に合わせた対応ができる

順番に見ていきましょう。

営業担当者は、同時に多くの顧客を抱えています。

記憶だけで追客を管理していると、フォロー漏れが起きてしまうでしょう。

そこで追客システムを活用すると、再連絡の期限や追客スケジュールを自動管理できるようになります。

忙しい業務のなかでも対応が途切れることなく、商談のチャンスを失わずにすむのです。

さらに対応履歴がシステムに蓄積されるものもあり、担当者が変わっても情報が引き継がれるため属人化も防げるでしょう。

こうした仕組みによって、経験の浅い従業員でも一定の水準で追客でき、チーム全体の対応の質が底上げされていきます。

不動産を探している顧客は、複数の不動産会社へ同時に問い合わせを送ることが一般的です。

最初に返事をくれた会社には好印象をもちやすく、その後の商談もスムーズに進みやすいでしょう。

追客システムには、問い合わせが届いたときに自動でメールやSMSを送る機能をもつものもあり、営業担当者が不在の夜間や休日でも対応可能です。

問い合わせ直後こそ、顧客の検討意欲がもっとも高まるタイミングです。

初動のスピードが最終的な成約率に直結するため、ここで素早く連絡できれば、他社に先手を打たれるリスクを減らし、競合との差を生み出せるでしょう。

不動産は購入価格が高く、契約までに時間のかかる商品です。

そのため問い合わせを受けてもすぐに成約へ至るケースは少なく、顧客は複数の物件を比較しながら検討を進めます。

そこで役立つのが、追客システムに備わる顧客行動を分析する機能です。

顧客がどの物件を何回閲覧したか、メールを開封したかなどを記録して「どれだけ本気で検討しているか」を可視化できます。

このデータをもとに、

• 価格で迷っている顧客には値下げ情報
• 購入時期が近い顧客には住宅ローンの情報

といった、状況に合った提案が自動で届けられます。

タイミングと内容を考慮した追客によって、他社への流出を防ぎながら検討中の顧客とも関係を維持でき、最終的な成約につなげやすくなるでしょう。

不動産業に追客システムを導入する3つのデメリット

追客システムには上記のようなメリットがある一方で、以下3つのようなデメリットも存在します。

• データ入力の負担と管理工数が増える
• 担当者への教育と運用定着に時間がかかる
• 導入・月額コストが発生する

順番に解説していきます。

追客システムを導入すると、

• 反響内容
• 顧客の検討状況
• 対応履歴

などを継続して記録し続ける必要があります。

管理する情報が増えるほど、入力や確認の手間も比例して膨らんでいくでしょう。

そのなかで入力ルールを細かく設定しすぎると担当者の負担が重くなり、本来の商談や提案に使える時間が削られてしまいます。

また項目が多すぎると、入力漏れや更新の遅れも起きやすくなり、データの精度が低下するという問題も生じます。

入力項目は必要最小限に絞り、自動化できる工程はツールへ任せるなど、負担の軽減策がセットで求められるでしょう。

追客システムにかかわらず、新しいものを導入しても現場にはすぐ定着しません。

これまでの手作業や紙管理に慣れている従業員ほど、操作への抵抗感が生まれやすく「以前のほうが楽だった」という声が上がることも珍しくないでしょう。

くわえて、操作方法を習得するための教育やシステムによっては研修も必要になるため、システムが本来の力を発揮するまでには、ある程度の期間が必要だと認識しておきましょう。

たとえば「反響の自動取込」など、従業員が負担の軽減を実感できる機能から使い始めると、現場への定着がスムーズに進みやすくなります。

追客システムの導入には、初期費用と毎月の月額費用が発生する場合が一般的です。

価格だけを基準にツールを選ぶと必要な機能が不足し、逆に高機能なツールを契約しても使いこなせなければ、その投資は無駄になります。

そのため、

• 自社の規模
• 顧客数
• 見込める成約数

などをもとに費用対効果を事前に試算し、見合う効果が期待できるかを見極めることが大切でしょう。

また無料トライアルを活用して、操作性や業務負担の軽減度合いを確かめてから本契約に進むと導入失敗のリスクを防げます。

不動産業の追客システム選びで確認しておきたい2つのポイント

追客システム選びで確認しておきたいポイントとして、以下の2点があげられます。

• 自社に必要な機能が備わっているか
• サポート体制と料金体系

順番に見ていきましょう。

追客システムの効果を最大化するには、自社の業務に必要な機能が揃っているか確認しましょう。

システムの使い勝手や充実度は製品によって異なるため、細部まで注目して選択することが重要です。

顧客一人ひとりに対してスピーディーな対応を行うためにも、

• 顧客に応じた物件のピックアップ
• 物件紹介メールの自動配信

などの機能があれば、効率的な提案が実現できるでしょう。

追客において「提案の内容やタイミング＝成約率」に直結するためです。

システム導入後の安定稼働を確保するため、充実したサポート体制が整っているかの確認は欠かせません。

トラブル発生時に迅速な対応を受けられるよう、サポート窓口の有無だけでなく、対応時間が自社の営業時間と合致するかも重要なポイントです。

システムが使用できなくなると業務が滞ってしまうため、サポートの質と対応スピードは慎重に評価しましょう。

• 24時間対応なのか
• 土日祝日の対応可否
• 電話・メール・チャットなど複数の連絡手段が用意されているか

なども確認しておきましょう。

料金体系については、初期費用の有無や月額料金にくわえ、機能数やユーザー数による料金変動の仕組みを理解することが大切です。

長期的な運用コストを見据えて、自社の規模や利用予定人数に適した料金プランを選択しましょう。

トライアルや無料プランがあるシステムであれば、実際に使用感を確かめてから導入判断ができるため、積極的に活用することをおすすめします。

追客を効率化するなら「変換速いもん」

追客システムを導入しても、魅力的な物件提案ができなければ成約には結びつきません。

（株）ｉｉｍｏｎが提供している「変換速いもん」は、業者間流通サイトの物件情報をワンクリックでPDF・URL化し、追客メールやLINEに添付できる革新的なツールです。

変換速いもんなら、URLを貼り付けるだけで物件名・号室を自動記載し、室内写真や周辺地図などの情報も含めた高品質な提案資料を瞬時に作成可能できるのです。

実際に変換速いもんを導入して、成果をあげた企業の事例を見ていきましょう。

不動産業を営む株式会社ファーストキーは、以下のような悩みを抱えていました。

• メールへの返信が思うように得られない
• 見込み客への追客の精度が不十分
• 追客業務に膨大な時間を要していた

そこで変換速いもんを取り入れたところ、変化が現れました。

• 導入と同時に返信率が向上し、内見希望者も増加！
• 高品質な営業資料を短時間で作成！
• 追客効率が100%UPして時間短縮も実現！

出典：（株）ｉｉｍｏｎ　お客様の声

まとめ

不動産業における追客業務の効率化には、専用システムの活用が重要です。

追客システムは見込み客への継続的なアプローチを自動化してくれ、成約率向上に大きく貢献します。

おすすめの追客システムには以下の5つがあり、それぞれ特徴的な機能を備えています。

またシステム選びでは、以下の2点を重視しましょう。

• 必要機能の確認
• サポート体制と料金

追客効率をさらに向上させるには、（株）ｉｉｍｏｎの「変換速いもん」のような物件情報変換ツールも効果的です。

追客を効率化して、売上を向上させましょう。

▼効果的な追客方法についてはこちらの記事もおすすめ

https://iimon.co.jp/column/real-estate-placement-method