不動産業におけるおすすめの顧客管理システム3選を紹介！導入前に確認すべきポイントも解説

「顧客情報がバラバラで管理しきれない…」

「営業効率を上げる顧客管理システムを導入したいけれど、どれを選べばいいの？」

「システム導入で失敗したくない！」

上記のように悩んでいるのではないでしょうか。

不動産業界では顧客からの問い合わせが多岐にわたり、適切な管理ができていないと機会損失につながってしまうため、効率的な顧客管理システムの導入は急務ですよね。

顧客管理システムには数多くの選択肢があり、自社に最適なものを選ぶためのポイントも存在します。

そこでこの記事では、おもに以下の内容を解説していきます。

• 不動産業におけるおすすめの顧客管理システム3選
• 不動産業における顧客管理システムの導入前に確認すべき3つのポイント
• 顧客管理システムの真価を発揮させるツール

この記事を読むと、自社に適した顧客管理システムを選べるようになり、業務効率化できるようになります。

不動産業におけるおすすめの顧客管理システム3選

不動産業におけるおすすめの顧客管理システムとして、以下の3つがあげられます。

順番に見ていきましょう。

ノマドクラウドは、賃貸仲介業に特化して開発された顧客管理システムです。

25以上の賃貸ポータルサイトからの問い合わせを自動で取り込み、一箇所でまとめて管理できる機能が最大の特徴（※1）。

営業担当者が複数のサイトを個別にチェックする手間が省け、対応漏れを防げるメリットがあります。

さらに、お客様専用のマイページを自動で作成する機能も搭載されており、顧客との継続的なコミュニケーションを実現できます。

マイページを通じて物件提案や連絡が行えるため、他社への顧客流出を防ぐ効果も期待できるでしょう。

全国で約2,000店舗に導入されており、追客業務の自動化によって新人スタッフでも高い来店率を維持できると評価されています（※1）。

（※1）出典：イタンジ株式会社｜ノマドクラウド

ATBB顧客管理は、不動産業界で長年の実績をもつアットホーム株式会社が提供する顧客管理システムです。

最大の強みは、営業時間外の問い合わせに対する自動返信メール機能で、迅速な初回対応を可能にしている点です。

顧客からの反響をもとに、名前や電話番号などの基本情報を手入力なしで自動登録できる機能も。

またアットホーム上に掲載されている他社物件の情報も確認できるため、自社物件が少ない場合でも幅広い提案が行えます。

物件情報を入力するだけで、顧客向けの紙資料まで自動作成される機能は、日常業務の効率化に大きく貢献してくれるでしょう。

参考：アットホーム株式会社｜ATBB顧客管理

KASIKAは、Cocolive株式会社が開発した住宅・不動産業界向けのマーケティング顧客・追客管理ツールです。

顧客のWebサイト上での行動を分析し、個々に合わせたタイミングでのアプローチができます。

また自動メール配信やSMS送信機能により、手間をかけずに継続的な顧客フォローも行えます。

なかでも注目すべきは、専任のサポートチームが導入から活用まで伴走してくれる充実したサポート体制です。

定期的な1対1のミーティングを通じて、進捗や課題を共有しながら最適な運用方法を提案してもらえるため、システム導入に不安を感じる企業でも安心して利用できるでしょう。

料金は不動産売買仲介で利用する場合、初期費用70,000円、月額60,000円からとなっており、SMS送信は500通まで無料で利用可能です（※2）。

（※2）出典：Cocolive 株式会社｜価格 - 住宅・不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール『KASIKA』 

不動産業における顧客管理システムの導入前に確認すべき3つのポイント

顧客管理システムの導入前に確認すべきポイントとしては、以下の3つがあげられます。

• 自社の課題と導入目的の明確化
• 現場スタッフが使いやすいシステムか
• 既存システムとの連携性

順番に解説していきます。

顧客管理システムを導入する前に、まず自社が抱える課題を洗い出しましょう。

たとえば「顧客情報が各営業担当者に分散している」「過去の顧客データを活用できていない」といった問題があげられます。

課題が曖昧なまま導入すると、高額なシステムを導入しても必要な機能が不足していたり、逆に不要な機能ばかりで費用対効果が悪くなる可能性があるためです。

また、導入目的も具体的に設定することが重要です。

「顧客ごとに適切な営業活動を行いたい」「営業活動の漏れをなくしたい」など、明確な目標があることで、システム選定時に重視すべき機能が見えてくるでしょう。

システムを実際に使用するのは現場の営業スタッフであるため、彼らにとって使いやすいかどうかが大切です。

シンプルな操作性か、見やすい画面かなどを確認し、可能であれば導入前にデモ版で使いやすさをチェックしましょう。

複雑で使いにくいシステムでは、現場スタッフが入力を面倒に感じて結局使われなくなってしまうためです。

さらに営業は外出が多いため、スマホやタブレットからも操作できるモバイル対応が必須です。

外回り中でも顧客情報の確認や入力ができると、営業効率が向上するでしょう。

また現場スタッフがシステム活用にメリットを感じられるよう、導入前に「なぜこのシステムが必要なのか」「どのように便利になるのか」を丁寧に説明することも大切です。

自社の業務に本当に必要な機能を見極め、そのシステムに備わっているかを確認しましょう。

不動産業では、

• 賃貸ポータルサイトからの顧客情報自動取り込み
• 物件情報管理
• メール配信機能

などが重要視されています。

しかし賃貸仲介業もしくは、売買業がメインなのかによって、必要な機能は異なります。

また既存の業務システムとの連携可否も、重要なポイントです。

現在使用している物件管理システムや会計システムとデータ連携できれば、二重入力の手間が省けて業務効率が向上するでしょう。

顧客管理システムの真価を発揮させる「変換速いもん」

せっかく高性能な顧客管理システムを導入しても、顧客に送る物件資料の作成に時間がかかっていては本末転倒です。

そこでおすすめしたいのが（株）ｉｉｍｏｎが提供している「変換速いもん」。

変換速いもんは、速いもんシリーズの1種で顧客管理システムと相性のよいソリューションです。

業者間流通サイトの物件データを瞬時にPDF・URL形式に変換し、質の高い資料を送付できます。

本記事で取り上げられたシステムはいずれも顧客情報の一元管理に長けていますが、実際の営業現場では「よい物件資料をいかに素早く作成するか」が勝負の分かれ目です。

変換速いもんは物件URLの貼り付けだけで、物件名・号室・写真・地図情報を含む完成度の高い資料を生成し、顧客管理システムから抽出した見込み客リストへの一斉配信を可能にしてくれるのです。

ここからは、実際に速いもんシリーズを導入して成果をあげている企業の実例を見ていきましょう。

賃貸仲介業を営む株式会社チアエステートには、以下のような課題がありました。

• 物件登録作業に膨大な時間がかかる
• ほかの業務もあるため、追客へのリソースが限られる

しかし前述した「変換速いもん」と、物件登録作業を効率化できる「入力速いもん」を導入したところ、以下の成果をあげられました。

• 作業スピードや物件の掲載数が3倍に！
• 顧客一人あたりの業務効率化ができ、生産性は2倍に！

「このサービスをもっと早く知りたかった」という声も。

出典：（株）ｉｉｍｏｎ　お客様の声

まとめ

不動産業界では、顧客情報の一元管理と営業効率化を実現するため、顧客管理システムの導入が進んでいます。

おすすめの顧客管理システムは、以下の3点。

導入成功のポイントは、

• 自社課題の明確化
• 現場スタッフの使いやすさ
• 既存システムとの連携性

の3点です。

さらに（株）ｉｉｍｏｎの「変換速いもん」と組み合わせることで、物件資料作成の効率化と追客業務の自動化が実現でき、業務効率の大幅な向上が期待できます。

今回紹介した内容を参考に、充実した顧客対応ができる仕組みをつくっていきましょう。

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https://iimon.co.jp/column/real-estate-customer-management-excel