「不動産業でChatGPTを活用するメリットはなんだろう」「メリットの内容によっては活用したい」と考えていませんか。

ChatGPTの業務での活用に対する肯定的な意見は多く、さまざまな業種で活用され始めています。

実際、ベンチャーサポートグループ株式会社が行った調査によると「約8割」のサービス業（不動産業含む）を営む経営者が、ChatGPTを業務に活用していきたいと回答していました（※1）。

そこで、この記事では以下の内容を解説していきます。

• ChatGPTの概要
• 不動産業でChatGPTを活用するメリット
• 不動産業におけるChatGPTの具体的な活用方法
• 不動産業でChatGPTを活用する際の2つの注意点
• 業務効率化する秘策

この記事を読むと、不動産業におけるChatGPTの活用法がわかり、業務負荷を減らせるようになります。

（※1）出典：PR TIMES｜ベンチャーサポートグループ株式会社「＜ChatGPT活用状況調査＞サービス業の4割超がChatGPTを導入！主に「事務作業」「商品管理」「営業活動」で活用されている」

そもそもChatGPTとは？

ChatGPTは、人間のように対話ができる人工知能技術の一つです。

人工知能の研究・開発を行うアメリカの企業「OpenAI（オープンエーアイ）」が、2022年11月に一般公開して以来、ビジネスからプライベートまで幅広い場面で活用されるようになりました。（※2）

ChatGPTの特徴は、単なる質問応答だけでなく、文脈を理解した自然な対話ができる点にあります。

膨大なデータから自然言語処理や画像認識、機械学習を行うため、これまでの検索エンジンとは異なり、複数のやり取りを通して会話の流れを把握し、より適切な回答を提供できます。

また、文章作成やデータ分析、プログラミングのサポートなど多様な機能をもち、さまざまな業界で業務効率化や新しいサービス創出に貢献しているのです。

不動産業界においても、物件情報の整理から顧客対応まで、多くの場面で活用できる可能性を秘めています。

（※2）出典：OpenAI「ChatGPTが登場」

不動産業でChatGPTを活用する3つのメリット

不動産業でChatGPTを活用するメリットとして、以下の3つがあげられます。

• 業務の効率化につながる
• 人手不足の解消になる
• 顧客満足度の向上につながる

それぞれ詳しく解説します。

不動産業務には物件情報の整理や契約書作成、顧客への連絡、従業員同士の情報共有など、多くの作業があります。

対話型AIを活用することで、これらの業務を大幅に効率化できます。

たとえば、基本情報を入力するだけで魅力的な物件概要を自動生成することが可能です。

また、契約書や重要事項説明書などの法的文書のひな型作成も迅速になります。

ChatGPTへ指示する際のベースのプロンプトさえ作成しておけば、従来数時間かかっていた文書作成を数分で完了させるのも夢ではありません。

さらに、物件データの分析や市場動向の調査といった情報収集作業も効率化できます。

膨大なデータから必要な情報を素早く抽出し、わかりやすくまとめることが可能になるため、営業担当者は戦略立案や顧客対応など、より付加価値の高い業務に時間を使えるようになるでしょう。

https://iimon.co.jp/column/real-estate-Operational-Efficiency

ChatGPTの活用は、不動産業界で問題視される人手不足の解消にも貢献できます。

とくに初期の問い合わせ対応や一般的な質問への回答といった定型業務を自動化することで、少ない人員でも多くの顧客対応が可能になります。

24時間体制の自動応答システムを構築すれば、営業時間外でも顧客からの問い合わせに対応できるため、機会損失を防ぐことが可能です。

また、ChatGPTを活用する環境が整うと、新人教育の負担軽減にもつながります。

たとえば、不動産取引に関する基本知識や法律情報、契約書作成の流れなど、新人の従業員が疑問に思ったことをいつでも確認できます。

これにより、ベテラン営業担当者の教育負担が減少し、組織全体の生産性向上が期待できるでしょう。

https://iimon.co.jp/column/realestate-human-resources-shortage

ChatGPTの活用によって、以下のような対応ができることで顧客の満足度上昇につながります。

• 顧客の希望条件をもとにした物件の提案を素早くまとめて提供
• 顧客ニーズにマッチした魅力的な物件概要の作成
• よくある質問への即時回答
• 過去の閲覧履歴や問い合わせ内容から顧客の潜在的なニーズを分析

スピーディーな対応やパーソナライズされたサービスにより、顧客の不動産取引における満足度が向上し、結果として成約率の上昇やリピート顧客の増加につながるでしょう。

不動産業におけるChatGPTの具体的な活用方法

不動産業でChatGPTを活用する最大のメリットは、業務効率化を推進できる点です。

業務効率化ができる理由は、ChatGPTに以下のような機能が備わっているためです。

• 文章を考えてくれる
• インターネット上の情報を収集して教えてくれる

これらの機能によって、不動産業のどのようなシーンで役立てられるのか、詳しく見ていきましょう。

不動産ポータルサイトへ物件を掲載する際は「どのような特徴があるのか」「アピールポイント」などを記載します。

しかし、なかなかよい文章が思い浮かばず時間をとられてしまう場合もあるでしょう。

そのようなときに、ChatGPTは役立ちます。

入力した物件情報から魅力的な紹介文を自動で作成してくれるのです。

ChatGPTには「立地条件」「家賃」などアピールしたいポイントを入力しましょう。

また「やわらかい表現で」「親近感のある口調で」といったように指示を与えると、文章の表現方法も調整可能です。

ほかにもメール作成・返信時など、文章が必要な場面では使えると考えてよいでしょう。

ChatGPTを利用すると、多くの物件情報を迅速に作成でき、Webサイトやポータルサイトへの掲載作業の効率化が期待できます。

ChatGPTは、チラシ作成やインターネット上の広告作成でも役立ちます。

広告を作成する際の「キャッチコピー」も考えてくれるのです。

たとえばChatGPTに以下のような情報を入力して、キャッチコピーを作るように指示すると、いくつかの案が出力されます。

• アピールしたい点
• 入れたい言葉
• ターゲットの情報（年齢層、家族構成など）
• 物件の特徴
• 他社との違い

自身では思いつかないような視点や案を出してくれるケースもあるため、さまざまな条件で試してみるとよいでしょう。

また、まったく同じ内容の質問をしても、異なる回答が返ってくる場合もあるため、欲しい情報が返ってくるまで何度か試してみてもよいでしょう。

不動産業にかかわる情報収集でも役立ちます。

たとえばChatGPTで自社の営業地域の市場調査を行うと、

• 現在の住宅地の需要
• 不動産価格の推移
• 商業施設の情報
• 今後の展望
• 人口や面積

など、基本的な情報からトレンドまで教えてくれます。

短時間で多くの情報を把握できるため、重宝する機能だといえるでしょう。

また不動産業では欠かせない「宅地建物取引業法」「借地借家法」などの法律については、要約をしてくれたり、法改正の要点も教えてくれます。

時間不足になりがちな不動産業において、ChatGPTの活用は必須といえるでしょう。

不動産業界におけるChatGPTの導入・活用事例3選

ここからは、実際にChatGPTを導入した企業の実例を紹介していきます。

順番に見ていきましょう。

楽待株式会社が運営する国内最大の不動産投資プラットフォーム「楽待」では、2023年6月27日からChatGPTを活用した2種類の自動生成機能を提供しています。

1つ目は、不動産会社が投資家向けに作成する物件PR文を自動生成する機能で、通常30分ほどかかっていた作業が、わずか15秒〜1分で完了するようになりました。

この機能では、入力済みの物件情報や不動産会社のデータベース情報をAIが読み取り、効果的なPR文をワンクリックで作成してくれます。

2つ目は、投資家からの問い合わせメッセージに対して、AIが最適な返信内容を自動生成する機能です。

内見や資料請求といった、さまざまな問い合わせ内容を考慮して適切な返信文を作成するため、顧客対応の業務効率化につながり、レスポンスが早くなることで、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。

出典：PR TIMES｜楽待株式会社「楽待がChatGPTを活用した新機能をリリース　不動産会社向けに物件PR文の自動生成機能を提供」

株式会社アンビションDXホールディングスは、独自開発した入居者DXアプリ「AMBITION Me」において、2023年12月にChatGPTを搭載した新しいFAQ機能を導入しました。

この新機能では、入居者の質問に対して、AI チャットボットが24時間いつでも、素早く回答します。

たとえば、

• 施設利用方法
• 家賃支払い
• 緊急連絡先

などといった、さまざまな質問に対応可能です。

さらに、入居者からのフィードバックに基づいて、FAQの項目が更新・追加されるため、より使いやすいサービスへと進化していきます。

今後は更新や退去・入居中連絡に加えて、電気・ガス・水道といったインフラサービスや保険などのインフラまで展開する予定です。

出典：日本経済新聞社｜株式会社アンビション DX ホールディングス「入居者アプリ『AMBITION Me』新たな FAQ 機能にChatGPT 搭載のお知らせ！」2023 年 12 月 12 日

株式会社LIFULLは、不動産・住宅情報サービス「ホームズ」において、2023年6月10日から国内の不動産ポータルサイトとして初めて、ChatGPT向けプラグインの提供を開始しました。

このプラグインを使うと「夫婦二人で暮らせる家を探しています」といった自然な言葉で希望を伝えるだけで、ChatGPTが適切な検索条件に自動変換し、最適な物件を紹介してくれます。

従来の物件検索では、利用者自身が駅名や間取り、家賃などの条件を細かく設定する必要がありましたが、このプラグインでは会話形式で物件を探せるため、不動産会社の従業員に相談するような感覚で住まい探しができるでしょう。

さらに、ChatGPTの検索結果からホームズのサイトへ移動して、実際に物件の問い合わせまで行えます。

出典：株式会社LIFULL「LIFULL HOME'S、国内不動産ポータルとして初めて ChatGPT向けプラグインを提供」

不動産業でChatGPTを活用する際の2つの注意点

業務効率化を推進してくれるChatGPTですが、活用する際は十分な注意が必要です。

便利だからといって闇雲に使っていると、思わぬトラブルに巻き込まれてしまうでしょう。

実際に、ベンチャーサポートグループ株式会社が不動産業など、さまざまな経営者を対象に行った調査によると「ChatGPTの活用で問題やトラブルが発生した」と回答した人が「約20％」いたと報告されています（※3）。

トラブルに巻き込まれないために、不動産業でChatGPTを活用する際は、以下2点に注意しましょう。

• 誤情報の出力
• 著作権の侵害

順番に解説していきます。

（※3）出典：PR TIMES｜ベンチャーサポートグループ株式会社「＜ChatGPT活用状況調査＞サービス業の4割超がChatGPTを導入！主に「事務作業」「商品管理」「営業活動」で活用されている」

ひとつめは、誤情報を出力してくる可能性がある点です。

ChatGPTで出力される情報は、常に最新の情報ではなく、ある一定時点の情報で止まっている場合があります。

そのためトレンドや最新情報をもとめる際は、ChatGPTの出力情報を鵜呑みにせず、公式サイトや一次情報と照らし合わせての確認が必要です。

ChatGPTはあくまで補助的なツールとして活用しましょう。

知らず知らずのうちに、ChatGPTで生成したコンテンツ（物件説明、広告文など）で、著作権を侵害する可能性もあります。

ChatGPTが生成する文章は、インターネット上のデータを考慮するため、他社のコンテンツと類似してしまう場合があるのです。

ChatGPTの出力をそのまま使用するのではなく、修正や編集を行って独自性を出しましょう。

また著作権のほかにも出典や引用元を明記するなど、適切な対応をとる必要があります。

ChatGPT以外で業務効率化するなら！「速いもんシリーズ」

ChatGPTを利用すると、文章作成や情報収集といった場面で業務効率化を進められます。

しかし誤った情報を提供したり、著作権侵害のリスクがあると心配ですよね。

そこで、ChatGPT以外でも、業務効率化が簡単にできる方法をご紹介します。

それは（株）ｉｉｍｏｎが提供している「速いもんシリーズ」の活用です。

速いもんシリーズとは、不動産業の業務効率化を簡単・便利に推進してくれるツールで、機能によって以下10種類に分けられます。

なかでも「入力速いもん」は、業務効率化を進めるために役立つツールだといえるでしょう。

ホームページや不動産ポータルサイトへ物件情報を1件ずつ打ち込んでいく作業を、面倒だと感じませんか。

入力速いもんは、業者間流通サイトの物件詳細ページの情報を「2クリック」で反映できるツールです。

具体的には、

• 業者間流通サイトの情報を「1クリック」で保存
• 物件入力画面で「1クリック」で入力

といった操作で、簡単に物件情報を掲載できます。

物件入力以外にも、

• 複製したデータの部分変更
• 登録したい画像を取得
• 入力済の物件確認

が「1クリック」で実現できるのです。

またChatGPTで起こりえる「誤情報の出力」「著作権侵害」を心配する必要もありません。

ここからは「入力速いもん」を導入した企業の実例を見ていきましょう。

入力速いもんの導入前賃貸仲介業を営む「株式会社チアエステート」は、以下の課題を抱えていました。

• 入力作業に時間がかかって思いどおりに業務が進まない
• 入力業務に不慣れな人も多く、なおさら時間がかかっていた

しかし「入力速いもん」の導入によって、

• 物件掲載スピードや数が3倍にアップ
• 一度のレクチャーで理解できるため、スタッフへの教育に時間がとられない

といった成果を得られました。

出典：（株）ｉｉｍｏｎ　お客様の声

まとめ

ChatGPTは不動産業界において、業務の効率化や人手不足の解消などにつながるツールといえます。

具体的には、以下のようなシーンで活用できます。

• 物件の紹介文を作成
• 広告作成
• 市場動向や法律の確認

ただしChatGPTを活用する際は、以下2点に十分注意しましょう。

• 誤情報の出力
• 著作権の侵害

ChatGPTを活用するリスクを背負わず、業務効率化を簡単にしたいのであれば（株）ｉｉｍｏｎが提供している、速いもんシリーズの導入を検討しましょう。